Términos y condiciones

Quién presta el servicio

Coverly es la plataforma de membresías operada por ALTIORA BALLARDS, S.A. de C.V., con domicilio en Av. Cultura 55 Ote, Proyecto Río Sonora Hermosillo XXI, C. P. 83280, Hermosillo, Sonora, México. Para consultas y atención: WhatsApp (662)350-57-46.

Servicio y contratación

La membresía permite acceder a los servicios de previsión funeraria y beneficios descritos en el plan elegido. Antes de contratar, revise el precio, las personas incluidas, el alcance territorial, los servicios y las condiciones del plan. Sólo se incluyen las prestaciones expresamente ofrecidas en su contratación. Los beneficios adicionales pueden estar sujetos a disponibilidad y condiciones particulares.

Registro y acceso

El titular debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada. Los datos faltantes y los de sus beneficiarios deberán completarse para la correcta identificación y coordinación del servicio. Mantenga sus medios de acceso seguros y avise si detecta uso no autorizado de la cuenta.

Precio, pagos y renovación

Los precios se expresan en pesos mexicanos. El importe y la periodicidad se muestran antes de confirmar la contratación. La vigencia mensual se cuenta desde el pago confirmado hasta la fecha correspondiente del mes siguiente; si ese día no existe, se toma el último día del mes. El registro por sí solo no acredita un pago. Utilice únicamente los medios habilitados en la plataforma. La domiciliación requiere autorización del cliente; una referencia emitida no equivale a un pago confirmado.

Vigencia y periodo de espera

Los servicios funerarios están sujetos a un periodo inicial de espera de tres meses. Al vencer una mensualidad se conservan los beneficios durante tres días adicionales para regularizar el pago. Si al cuarto día no se ha confirmado el pago, la membresía queda inactiva. Al pagar después de esa suspensión se inicia nuevamente un periodo de espera de tres meses para los servicios funerarios. Consulte en su cuenta la vigencia y las condiciones de su plan.

Cancelaciones y aclaraciones

Puede solicitar la cancelación de su membresía o de la domiciliación por el canal de atención. Se le informará el estado del periodo pagado y la fecha efectiva de cancelación. Si identifica un cargo incorrecto o duplicado, solicite su revisión con el comprobante correspondiente. Los reembolsos y aclaraciones se atenderán conforme al caso y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Estas condiciones no limitan derechos irrenunciables del consumidor.

Uso de la plataforma y atención

No utilice la plataforma para registrar información falsa, suplantar identidades o acceder a datos ajenos. Para solicitar servicios o aclarar su disponibilidad, contacte al canal de atención. La plataforma puede presentar interrupciones de mantenimiento; el canal de atención permite dar seguimiento a las solicitudes.

Privacidad y cambios

El tratamiento de datos se describe en nuestro Aviso de privacidad. Las modificaciones relevantes de las condiciones se comunicarán antes de su aplicación; no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos. Las controversias se atenderán conforme a la legislación mexicana y ante las autoridades competentes, incluidos los mecanismos de protección al consumidor.

Identificación del titular y registro de familiares

Para registrar nuevos beneficiarios, el titular debe capturar únicamente el frente de su INE y confirmar su nombre, apellidos, CURP, clave de elector y domicilio actual. Este requisito no bloquea la activación ni los pagos de la membresía. La captura queda sujeta a revisión y no constituye una validación oficial ante el INE.

Los nuevos beneficiarios deben pertenecer a la familia del titular y tener entre 18 y 69 años cumplidos al momento de registrarse. No se permiten altas de menores de 18 años ni de personas de 70 años o más. La fecha de nacimiento se obtiene de la CURP capturada y se valida al solicitar el alta.

El titular declara el parentesco y confirma los nombres y apellidos del familiar. Pueden registrarse cónyuge, hijos, padres, hermanos, abuelos, tíos, sobrinos, primos y otros familiares. Coverly puede solicitar documentación para corroborar el parentesco; la coincidencia de apellidos por sí sola no lo acredita y una diferencia de apellidos no implica rechazo automático.

Estas reglas se aplican a nuevas altas y a cambios de identidad de beneficiarios a partir del 1 de noviembre de 2026. No eliminan beneficiarios ya registrados ni modifican por sí mismas su vigencia. Se mantienen los cupos, pagos y periodos de espera correspondientes al plan contratado.