Contrato de membresía

Partes y alcance

Estas condiciones de membresía corresponden a la contratación entre ALTIORA BALLARDS, S.A. de C.V., operadora de Coverly, con domicilio en Av. Cultura 55 Ote, Proyecto Río Sonora Hermosillo XXI, C. P. 83280, Hermosillo, Sonora, México. y la persona titular identificada en su registro. Se complementan con el plan elegido y los Términos y condiciones publicados.

Plan contratado

El plan seleccionado determina la mensualidad, el número de personas incluidas, los servicios y el alcance territorial. La información mostrada al contratar y la confirmación de su membresía permiten identificar las prestaciones aplicables. Los beneficiarios deben registrarse con información correcta.

Pago y duración

La membresía tiene periodicidad mensual, a partir del pago confirmado. Su cuenta muestra el periodo vigente y el importe de renovación. Los pagos recurrentes sólo se realizan con autorización. La emisión de una referencia o el inicio de una solicitud de pago no activan por sí solos la membresía.

Condiciones de acceso

Para solicitar servicios funerarios debe haberse cumplido el periodo de espera de tres meses y mantenerse la membresía vigente, conforme al plan. Dispone de tres días después del vencimiento para regularizar su mensualidad; al cuarto día sin pago confirmado la cuenta queda inactiva. El pago posterior a esa suspensión reinicia el periodo de espera de tres meses para los servicios funerarios.

Solicitud de servicio

Contacte al WhatsApp (662)350-57-46 para recibir atención y coordinar el servicio. Se verificará la identidad del titular o beneficiario, la vigencia y las condiciones del plan, y se indicará la documentación necesaria para atender la solicitud.

Terminación y derechos

La cancelación y las aclaraciones de cobro se solicitan mediante el canal de atención, conforme a los Términos y condiciones y la legislación aplicable. Este documento no implica renuncia a derechos del consumidor. El Aviso de privacidad explica el tratamiento de la información de los titulares y beneficiarios.

Identificación del titular y registro de familiares

Para registrar nuevos beneficiarios, el titular debe capturar únicamente el frente de su INE y confirmar su nombre, apellidos, CURP, clave de elector y domicilio actual. Este requisito no bloquea la activación ni los pagos de la membresía. La captura queda sujeta a revisión y no constituye una validación oficial ante el INE.

Los nuevos beneficiarios deben pertenecer a la familia del titular y tener entre 18 y 69 años cumplidos al momento de registrarse. No se permiten altas de menores de 18 años ni de personas de 70 años o más. La fecha de nacimiento se obtiene de la CURP capturada y se valida al solicitar el alta.

El titular declara el parentesco y confirma los nombres y apellidos del familiar. Pueden registrarse cónyuge, hijos, padres, hermanos, abuelos, tíos, sobrinos, primos y otros familiares. Coverly puede solicitar documentación para corroborar el parentesco; la coincidencia de apellidos por sí sola no lo acredita y una diferencia de apellidos no implica rechazo automático.

Estas reglas se aplican a nuevas altas y a cambios de identidad de beneficiarios a partir del 1 de noviembre de 2026. No eliminan beneficiarios ya registrados ni modifican por sí mismas su vigencia. Se mantienen los cupos, pagos y periodos de espera correspondientes al plan contratado.